Print

Indeks Kepuasan Pelanggan (IKM) untuk Layanan Puslit Bioteknologi LIPI Tahun 2015

Reformasi Birokrasi Layanan Ilmiah Subid DK

Area Perubahan Kegiatan Dampak Perubahan Sasaran
Pelayanan publik Bimbingan Teknis

Dengan adanya SOP, penerapan e-government, dan survei kepuasan pelanggan, terdapat beberapa perubahan:

  1. Tata laksana layanan yang lebih sistematis, efisien dan efektif.
  2. Waktu layanan lebih pasti.
  3. Menciptakan kinerja yang lebih baik petugas layanan dalam memberikan layanan.
  4. Kinerja layanan yang lebih terukur.
  5. Kualitas layanan yang lebih terukur.
  6. Pengguna jasa layanan mendapatkan informasi layanan secara sistematis, efisien dan efektif.
Pelayanan prima sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Pelayanan publik Kunjungan Ilmiah

Dengan adanya SOP, penerapan e-government, dan survei kepuasan pelanggan, terdapat beberapa perubahan:

  1. Tata laksana layanan yang lebih sistematis, efisien dan efektif.
  2. Waktu layanan lebih pasti.
  3. Menciptakan kinerja yang lebih baik petugas layanan dalam memberikan layanan.
  4. Kinerja layanan yang lebih terukur.
  5. Kualitas layanan yang lebih terukur.
  6. Pengguna jasa layanan mendapatkan informasi layanan secara sistematis, efisien dan efektif.
Pelayanan prima sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Pelayanan publik Pelatihan

Dengan adanya SOP, penerapan e-government, dan survei kepuasan pelanggan, terdapat beberapa perubahan:

  1. Tata laksana layanan yang lebih sistematis, efisien dan efektif.
  2. Waktu layanan lebih pasti.
  3. Menciptakan kinerja yang lebih baik petugas layanan dalam memberikan layanan.
  4. Kinerja layanan yang lebih terukur.
  5. Kualitas layanan yang lebih terukur.
  6. Pengguna jasa layanan mendapatkan informasi layanan secara sistematis, efisien dan efektif.
Pelayanan prima sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat

Dalam rangka mendapatkan informasi mengenai kualitas layanan ilmiah, sejak tahun 2015 Puslit Bioteknologi LIPI juga melaksanakan survei kepuasan pelanggan yang menghasilkan luaran berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM).

IKM Tahun 2015 mendapatkan hasil sebagai berikut:

Layanan kunjungan ilmiah

No UnsurPelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Prosedur pelayanan 2,90
2 Persyaratan pelayanan 3,00
3 Kejelasan petugas pelayanan 2,90
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,00
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,10
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,20
7 Kecepatan pelayanan 3,00
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,00
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,30
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,30
11 Kepastian biaya pelayanan 3,20
12 Kepastian jadwal pelayanan 2,90
13 Kenyamanan lingkungan 3,00
14 Kenyamanan pelayanan 3,10

Indeks unit pelayanan 3,045

  1. a.Nilai IKM………………...76,13
  2. b.MutuPelayanan------------- B
  3. c.Kinerja unit Pelayanan------Baik

Layanan pelatihan

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Prosedur pelayanan 2,97
2 Persyaratan pelayanan 3,02
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,13
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,14
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,13
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,18
7 Kecepatan pelayanan 3,07
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,05
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,13
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,07
11 Kepastian biaya pelayanan 2,97
12 Kepastian jadwal pelayanan 2,94
13 Kenyamanan lingkungan 3,08
14 Kenyamanan pelayanan 3,12

Indeks unit pelayanan 3,054

  1. a.Nilai IKM ………………76,35
  2. b.MutuPelayanan------------- B
  3. c.Kinerja unit Pelayanan------Baik

 

Layanan bimbingan teknis

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1. Prosedur Pelayanan       2.92  
2. Persyaratan Pelayanan       3.06  
3. Kejelasan petugas pelayanan     3  
4. Kedisiplinan petugas pelayanan     3.1  
5. Tanggung jawab petugas pelayanan     3.3  
6. Kemampuan petugas pelayanan     3.17  
7. Kecepatan pelayanan       2.51  
8. Keadilan mendapatkan pelayanan     2.94  
9. Kesopanan dan keramahan petugas petugas   3.1  
10. Kewajaran biaya pelayanan     3.03  
11. Kepastian biaya pelayanan     2.98  
12. Kepastian jadwal pelayanan     2.8  
13. Kenyamanan lingkungan       3.09  
14. Kenyamanan pelayanan       3.07  

    Indeks unit pelayanan 2,982

  1. Nilai IKM .........................74,55
  2. Mutu pelayanan B
  3. Kinerja unit pelayanan Baik

Lock full review www.8betting.co.uk 888 Bookmaker

Pusat Penelitian Bioteknologi LIPI