Print

Indeks Kepuasan Pelayanan (IKM) Pembimbingan di Pusat Penelitian Bioteknologi-LIPI 2017

icon-pembimbingan-bPengukuran kepuasan masyarakat perlu dilakukan sesuai dengan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan Instansi Pemerintah.Kegiatan ini dilakukan pada tahun 2017 melalui survey indeks kepuasan masyarakat dengan keseluruhan responden sejumlah 291 responden. Keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih lanjut.

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut.

Tabel 1  Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK
1,76 – 2,50 43,75 – 62,50 C KURANG BAIK
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK
3,26 – 4,00 81,26 - 100 A SANGAT BAIK

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuesioner nilai rata-rata masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut:

Tabel 2

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Prosedur pelayanan 3.010309
2 Persyaratan pelayanan 3.061856
3 Kejelasan petugas pelayanan 3.151203
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.14433
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.223368
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.309278
7 Kecepatan pelayanan 3.04811
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.106529
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.347079
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.030928
11 Kepastian biaya pelayanan 3.085911
12 Kepastian jadwal pelayanan 3.082474
13 Kenyamanan lingkungan 3.189003
14 Kenyamanan pelayanan 3.202749

Dari hasil survey yang dilakukan terhadap mahasiswa yang melakukan pembimbingandi Pusat Penelitian Bioteknologi-LIPI didapat hasil sebagai berikut.

Indeks unit pelayanan 3,123

  1. Nilai IKM………………...78,087
  2. Mutu Pelayanan------------- B
  3. Kinerja unit Pelayanan------Baik

Kinerja unit pelayanan bimbingan mahasiswa di Pusat Penelitian Bioteknologi-LIPI dinilai baik dengan penyebaran nilai merata dari hasil pengolahan kuisioner bimbingan tahun 2017 sebagaimana tabel diatas.

Lock full review www.8betting.co.uk 888 Bookmaker

Pusat Penelitian Bioteknologi LIPI